{"id":2406,"date":"2020-10-15T17:52:26","date_gmt":"2020-10-15T17:52:26","guid":{"rendered":"https:\/\/wirlab.it\/internet\/?page_id=2406"},"modified":"2021-04-20T09:57:58","modified_gmt":"2021-04-20T09:57:58","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wirlab.it\/internet\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\">[vc_row full_width=&#8221;stretch_row&#8221; content_placement=&#8221;middle&#8221; column_spacing=&#8221;0px&#8221; remove_bottom_col_margin=&#8221;true&#8221; tablet_fullwidth_cols=&#8221;yes&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1582016099072{background-color: #ffffff !important;background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}&#8221;][vc_column]<div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\" style=\"height:20px;\"><\/div><div class=\"templatera_shortcode\"><style type=\"text\/css\" data-type=\"vc_shortcodes-custom-css\">.vc_custom_1579797810782{background-position: center !important;background-repeat: no-repeat !important;background-size: cover !important;}.vc_custom_1614008411520{padding-top: 5px !important;}<\/style><div class=\"vc_row wpb_row vc_row-fluid vc_custom_1579797810782 vc_row-o-content-middle vc_row-flex wpex-vc-full-width-row wpex-vc-full-width-row--centered wpex-relative wpex-vc-has-custom-column-spacing wpex-vc-column-spacing-0px wpex-vc_row-has-fill no-bottom-margins tablet-fullwidth-columns wpex-vc-reset-negative-margin\"><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-3\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\">\n\t<div class=\"wpb_text_column wpb_content_element vc_custom_1614008411520\" >\n\t\t<div class=\"wpb_wrapper\">\n\t\t\t<p><a href=\"https:\/\/wirlab.it\/\"><img class=\"wp-image-496 alignleft\" src=\"https:\/\/wirlab.it\/internet\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/wirlab-internet-luce-e-gas.jpg\" alt=\"Wirlab internet luce e gas logo ufficiale\" width=\"253\" height=\"80\" \/><\/a><\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-1\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-2\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-3 visible-desktop-large\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><style>.vcex-button.vcex_69e5869da7e19{color:#212121!important;font-family:Montserrat;font-size:16px;font-weight:bolder;}<\/style><div class=\"theme-button-wrap theme-button-expanded-wrap wpex-clr\"><a href=\"https:\/\/wirlab.it\/internet\/internet-soluzioni-wholesale\/\" class=\"vcex-button theme-txt-link align-left wpex-inline-block expanded expanded vcex_69e5869da7e19\" title=\"Soluzioni Internet Wholesale\"><span class=\"vcex-button-inner theme-button-inner wpex-flex wpex-flex-wrap wpex-items-center wpex-justify-center\">Soluzioni Wholesale<\/span><\/a><\/div> <\/div><\/div><\/div><div class=\"wpb_column vc_column_container vc_col-sm-3 visible-desktop-large\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><style>.vcex-button.vcex_69e5869da83f8{background:#2396d0;color:#ffffff!important;font-family:Montserrat;font-size:16px;font-weight:600;}.vcex-button.vcex_69e5869da83f8:hover{background:#212121!important;}<\/style><div class=\"theme-button-wrap theme-button-expanded-wrap wpex-clr\"><a href=\"https:\/\/fibra.wirlabtlc.com\" class=\"vcex-button theme-button align-left expanded hvr hvr-shadow expanded vcex_69e5869da83f8\" title=\"Area clienti wirlab internet luce e gas\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class=\"vcex-button-inner theme-button-inner wpex-flex wpex-flex-wrap wpex-items-center wpex-justify-center\"><span class=\"vcex-button-icon vcex-icon-wrap theme-button-icon-left\"><span class=\"wpex-icon\" aria-hidden=\"true\"><svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 512 512\"><path d=\"M406.5 399.6C387.4 352.9 341.5 320 288 320H224c-53.5 0-99.4 32.9-118.5 79.6C69.9 362.2 48 311.7 48 256C48 141.1 141.1 48 256 48s208 93.1 208 208c0 55.7-21.9 106.2-57.5 143.6zm-40.1 32.7C334.4 452.4 296.6 464 256 464s-78.4-11.6-110.5-31.7c7.3-36.7 39.7-64.3 78.5-64.3h64c38.8 0 71.2 27.6 78.5 64.3zM256 512A256 256 0 1 0 256 0a256 256 0 1 0 0 512zm0-272a40 40 0 1 1 0-80 40 40 0 1 1 0 80zm-88-40a88 88 0 1 0 176 0 88 88 0 1 0 -176 0z\"\/><\/svg><\/span><\/span>AREA CLIENTI<\/span><\/a><\/div> <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\" style=\"height:20px;\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text font_family=&#8221;Montserrat&#8221; color=&#8221;#212121&#8243; font_size=&#8221;40&#8243; line_height=&#8221;36px&#8221; letter_spacing=&#8221;0px&#8221; font_weight=&#8221;700&#8243; css=&#8221;.vc_custom_1602855676141{padding-top: 10px !important;padding-right: 10px !important;padding-bottom: 10px !important;padding-left: 10px !important;}&#8221;]FAQ[\/vc_column_text]<div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\" style=\"height:20px;\"><\/div>[\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;5\/6&#8243;][vc_toggle title=&#8221;Sono Cliente di un altro Operatore. Posso passare ad WirLab?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Certamente. Passare a WirLab \u00e8 un\u2019operazione semplice e diretta. Puoi chiamarci al Servizio Clienti WirLab al numero 800 912071 oppure attivarti compilando il modulo online. A tutto il resto pensiamo noi. Per attivarti online occorre copia del documento di riconoscimento, il codice fiscale (visura camerale se sei Persona Giuridica) l\u2019IBAN e il codice di migrazione (lo trovi sull\u2019ultima bolletta del tuo attuale operatore).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;In quanto tempo viene attivato il servizio WirLab?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Il servizio sar\u00e0 attivo entro 15 giorni (tempo medio di attivazione nel 95% dei casi) dalla data di sottoscrizione del contratto. Da quel momento tutte le chiamate saranno gestite da WirLab, e fatturate secondo il piano tariffario che hai scelto.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;In attesa dell&#8217;attivazione con WirLab durante il cambio ho possibilit\u00e0 telefonare regolarmente?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Il servizio del tuo attuale operatore resta disponibile fino all\u2019attivazione con WirLab.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Fin quando dovr\u00f2 pagare le bollette al mio operatore?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Il tuo operatore attuale ti invier\u00e0 le fatture con i servizi fino al giorno in cui passerai ad WirLab, oppure ti invier\u00e0 le fatture con dei canoni anticipati che poi sull\u2019ultima fattura in ogni caso provveder\u00e0 a rimborsarti se non dovuti.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Dovr\u00f2 inviare una disdetta al mio attuale operatore?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]No, provvederemo noi ad inviare la richiesta di migrazione al tuo operatore.\u00a0Si, se non desideri la portabilit\u00e0 e decidi di attivare nuovi servizi con WirLab.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Sar\u00f2 presente sull&#8217;elenco telefonico e sui servizi di informazione telefonici?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Si, se hai richiesto l\u2019inserimento nell\u2019elenco telefonico mediante compilazione del modulo DBU. Contrariamente, la tua anagrafica non sar\u00e0 disponibile.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;In caso di guasto sulla linea a chi devo rivolgermi per l&#8217;assistenza tecnica?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Sei cliente WirLab e hai bisogno di assistenza? Web, Telefono, Social. Scopri tutti i canali per comunicare con i nostri operatori. <strong><a href=\"https:\/\/wirlab.it\/internet\/assistenza-clienti-internet\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Area Assistenza Clienti<\/a><\/strong>.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come posso attivare i servizi Internet di WirLab&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Per attivare basta lasciare tutti i dati all\u2019operatore del Servizio Clienti WirLab oppure richiedere i servizi \u00a0compilando il <strong><a href=\"https:\/\/wirlab.it\/internet\/promo-internet-luce-e-gas\/\">form ti richiamiamo noi.<\/a><\/strong>[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;In quanto tempo vengono attivati i servizi Internet?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Nel 90% dei casi il servizio viene attivato in\u00a0<strong>7-10 giorni lavorativi<\/strong>. Le tempistiche dipendono dal precedente operatore.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso condividere un&#8217;unica connessione Internet per pi\u00f9 computer collegati in una rete locale (LAN)?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]S\u00ec. In tal caso consigliamo di utilizzare un Router che ha la possibilit\u00e0 di distribuire la linea Internet su pi\u00f9 computer contemporaneamente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come posso sapere se la mia zona \u00e8 coperta dai servizi Internet di WirLab?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Puoi rivolgerti al Servizio Clienti WirLab, che verificher\u00e0 la copertura nella tua zona e ti dar\u00e0 subito riscontro.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il contratto si rinnova automaticamente al termine dei 12 mesi?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]No, il contratto ha durata indeterminata.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cos&#8217;\u00e8 il servizio FWA?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Il servizio FWA di WirLab \u00e8 il servizio alternativo all\u2019ADSL per avere servizi Internet veloci anche in zone non servite da ADSL oppure in zone dove l\u2019ADSL non \u00e8 veloce (tipo mini ADSL 640kb).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Che cosa vuol dire sceglierci come operatore unico?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Operatore unico significa che WirLab sar\u00e0 il tuo unico fornitore di servizio internet e di telefonia fissa e che tutte le tue telefonate verranno gestite esclusivamente da noi e riceverai una sola bolletta telefonica.<\/p>\n<p>Per attivarti, occorre copia del documento di riconoscimento, il codice fiscale (visura camerale se sei Persona Giuridica) l\u2019IBAN e il codice segreto (se sei cliente Telecom) o il codice di migrazione (se sei cliente di un altro operatore). Il codice segreto e il codice di migrazione sono riportati sull\u2019ultima bolletta ricevuta dal tuo operatore e sono necessari se vuoi la portabilit\u00e0 dei servizi gi\u00e0 attivi con altro Gestore.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il mio numero di telefono verr\u00e0 cambiato?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]No, il numero di telefono non cambia. Il cambio di numero di telefono potrebbe essere necessario solo in alcuni casi come ad esempio se il tuo numero \u00e8 nativo di un\u2019operatore diverso da Telecom Italia o se il tuo numero \u00e8 sulla fibra ottica di Fastweb.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Ho una linea ISDN con Telecom, posso scegliere WirLab come Operatore Unico?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Si, puoi scegliere di attivare uno dei piani tariffari su linea ISDN.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Posso effettuare chiamate a numerazioni speciali, ad esempio i numeri di emergenza, i numeri gratuiti o a tariffazione speciale?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Le chiamate verso i numeri di emergenza e pubblica utilit\u00e0 sono immediatamente disponibili (113, 118, 115). Per quanto riguarda le chiamate verso numerazioni non geografiche, \u00e8 gi\u00e0 possibile chiamare la maggior parte dei numeri gratuiti (quelli che iniziano per 800), dei numeri a tariffa ripartita (848 e 199), e dei numeri commerciali a tariffazione speciale (899, 144, 166, satellitari).[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Il router devo necessariamente acquistarlo o posso noleggiarlo?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Nelle nostre offerte il router \u00e8 sempre incluso. In alternativa, puoi scegliere, di acquistarlo.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cosa \u00e8 necessario fare per usufruire del servizio FWA?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Per l\u2019attivazione del servizio \u00e8 necessaria l\u2019installazione di una nostra antenna\/router ricevente di piccole dimensioni circa 20x20cm all\u2019esterno della tua azienda o abitazione. Un nostro tecnico incaricato provveder\u00e0 all\u2019installazione a domicilio di questo dispositivo, provvedendo al collegamento completo dall\u2019antenna al computer. Fin da subito sar\u00e0 possibile collegarsi ad Internet.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cosa sono i DNS? Devo configurare dei DNS nella configurazione della connessione?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]I DNS (Domain Name Server) sono server che hanno lo scopo di tradurre i nomi di dominio (ad esempio: www.wirlab.it) nei relativi indirizzi IP che contraddistinguono univocamente i server nella rete Internet. WirLab RACCOMANDA di mantenere l\u2019impostazione predefinita del protocollo Internet TCP\/IP in modo che l\u2018indirizzo del server DNS sia ottenuto automaticamente.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;E&#8217; possibile avere solo Internet senza linea telefonica?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Si, \u00e8 possibile.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Che differenza c&#8217;\u00e8 tra IP statico e IP dinamico, privato e pubblico?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]L\u2019IP \u00e8 l\u2019indirizzo del PC quando si collega a Internet. Se \u00e8 di tipo statico, sar\u00e0 fisso e non cambier\u00e0 tra una connessione e l\u2019altra. Se \u00e8 di tipo dinamico, potr\u00e0 variare tra una connessione e l\u2019altra. L\u2019indirizzo IP Privato appartiene ad una rete LAN, invece un IP Pubblico \u00e8 un indirizzo IP che pu\u00f2 essere visto anche all\u2019esterno della rete WirLab a tutto il mondo internet. Il servizio ADSL di WirLab fornisce un indirizzo IP dinamico pubblico.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come passare a WirLab Luce &amp; Gas ?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Basta sottoscrivere il contratto di fornitura con cui si d\u00e0 mandato a WIRLAB LUCE &amp; GAS affinch\u00e9 proceda a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore di energia elettrica.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Quanto tempo richiede l&#8217;attivazione della fornitura di energia?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Normalmente non pi\u00f9 di 60 giorni a partire dalla stipula del contratto. \u00c8 bene ricordare che la partenza della fornitura non pu\u00f2 avvenire nel corso del mese, ma coincide sempre con il primo giorno del mese di attivazione.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Come rinnovo il contratto luce e gas?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Alla scadenza si considera rinnovato tacitamente alle stesse condizioni contrattuali, per l\u2019intera durata dell\u2019offerta, salvo diverse comunicazioni da parte di WIRLAB LUCE &amp; GAS.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Per le informazioni commerciali a chi mi rivolgo ?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]WIRLAB LUCE &amp; GAS \u00e8 responsabile di tutti gli aspetti commerciali del servizio come, ad esempio, consumi, bollette\/fatture, pagamenti, rimborsi e chiarimenti. WIRLAB LUCE &amp; GAS, inoltre, si interfaccia col distributore locale per tutti gli aspetti inerenti la fornitura[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;Cambia qualcosa al mio impianto energia o gas?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]No, il passaggio al mercato libero, infatti, non comporta alcun intervento sugli impianti, n\u00e9 la sostituzione del contatore.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;A chi mi rivolgo in caso di guasti luce e gas?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Interventi come riparazioni dei guasti, ripristino dell\u2019alimentazione, ecc. sono di competenza del distributore locale.[\/vc_toggle][vc_toggle title=&#8221;A chi mi rivolgo in caso di un nuovo allaccio luce e gas?&#8221; style=&#8221;arrow&#8221; color=&#8221;sky&#8221; size=&#8221;lg&#8221;]Nel mercato liberalizzato, \u00e8 sempre l\u2019impresa di distribuzione locale a realizzare gli allacciamenti, ma non preoccuparti ! Puoi rivolgerti a WirLab Luce e Gas, saremo lieti di avviare le pratiche per tuo conto![\/vc_toggle][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column]<div class=\"vcex-spacing wpex-w-100 wpex-clear\"><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Soluzioni Wholesale AREA CLIENTI FAQ Sono Cliente di un altro Operatore. Posso passare ad WirLab?Certamente. Passare a WirLab \u00e8 un\u2019operazione semplice e diretta. Puoi chiamarci al Servizio Clienti WirLab al numero 800 912071 oppure attivarti compilando il modulo online. A tutto il resto pensiamo noi. 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